Eine bessere Kundenerfahrung für NIUM

Die Herausforderung

Von Anfang an war es das Ziel von NIUM, internationale Geldtransfers einfach und kostengünstig zu gestalten. Übermäßiger Verwaltungsaufwand und mehrere Berührungspunkte erhöhen die Gemeinkosten und die Zeit, die für End-to-End-Überweisungen benötigt wird. Das Team von NIUM wollte Transparenz in die ansonsten undurchsichtige Welt des internationalen Geldtransfers bringen und so die Zahlungsabwicklung für seine Kunden verbessern.

Als es darum ging, ein eigenes Bankennetzwerk aufzubauen, stand NIUM vor vielen der gleichen Herausforderungen wie seine Kunden. Langsame und unzuverlässige Zahlungsgateways führten dazu, dass die Zahlungen, wenn überhaupt, erst spät eingingen. Für das Unternehmen, das sich zum Ziel gesetzt hatte, die Erfahrungen seiner Kunden bei internationalen Geldüberweisungen zu verbessern, war dies ein echtes Problem.

NIUM suchte nach Lösungen, die die Schwierigkeiten seiner Kunden beseitigen konnten, und wandte sich deshalb an Currencycloud.

Partnerschaft

Eine Plattform, mehrere Länder

Mit einer einfachen API-Integration konnte NIUM auf die Zahlungsplattform von Currencycloud zugreifen, um grenzüberschreitende Zahlungen in mehrere Länder an mehreren Standorten zu tätigen. Dadurch ist das Senden von Geld auf Bankkonten überall auf der Welt zu einem nahtlosen Prozess geworden, der NIUM Zeit und Ressourcen spart.

Einfache grenzüberschreitende Zahlungen

Die Zahlungsplattform von Currencycloud ermöglicht es NIUM, den gesamten Zahlungsprozess zu automatisieren, so dass mehrere Zahlungen innerhalb von Minuten durchgeführt werden können. Außerdem ist NIUM nun in der Lage, den Verlauf von Zahlungen zu verfolgen, anstatt sich mit mehreren Zahlungsgateways auseinandersetzen zu müssen – ein großer Schritt nach vorn für das Ziel des Unternehmens, Einfachheit und Transparenz im grenzüberschreitenden Transferprozess zu fördern.

Reaktionsschnelle Unterstützung

Nach einem schnellen Implementierungsprozess arbeitet das Team von Currencycloud nun mit NIUM zusammen und bietet einen reaktionsschnellen Service, um eine reibungslose Kundenerfahrung zu schaffen.

Ergebnisse

Seit der Zusammenarbeit mit Currencycloud hat NIUM eine deutliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit festgestellt. Alle Zahlungen werden jetzt pünktlich abgeschlossen, und es gibt weniger fehlgeschlagene Transaktionen. Infolgedessen hat NIUM einen drastischen Rückgang der Kundenbeschwerden und der Anfragen zum Transaktionsstatus verzeichnet. Da die Kunden zufriedener sind und weniger Zeit für die Behebung von Problemen aufgewendet werden muss, kann das Unternehmen seine Ressourcen umverteilen und sich auf eine Umsatzsteigerung konzentrieren.