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Raggiungere l’efficienza operativa è fondamentale, specialmente in questo periodo difficile in cui le aziende devono stringere la cinghia riducendo i costi e automatizzando al massimo i lunghi processi manuali.
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In Currencycloud abbiamo scelto di ridare il controllo ai clienti consentendo loro di accedere a varie funzioni self-service della nostra piattaforma.
Funzioni self-service: soluzioni vincenti per le fintech
Le funzioni self-service offrono numerosi vantaggi in termini di velocità, costi e flessibilità.
Grazie a queste funzioni, i clienti che riscontrano un problema (ad esempio, un pagamento non ricevuto) possono decidere come e quando procedere, senza doverlo segnalare e attendere una risposta. Ora che il COVID-19 sta rallentando le catene di approvvigionamento, queste soluzioni possono aiutare le aziende ad andare avanti.
La capacità di gestire pagamenti e transazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7 è un altro importante vantaggio per i dipendenti da remoto, una categoria sempre più numerosa che spesso segue orari irregolari.
Ma vediamo nel dettaglio le quattro funzioni self-service che possono utilizzare i clienti su Currencycloud Direct.
- Monitoraggio dei pagamenti
L’assenza di trasparenza e visibilità delle transazioni transfrontaliere ha sempre costituito un problema per le fintech, le challenger bank, i fornitori di servizi di pagamento e i relativi clienti, anche perché può rallentare drasticamente le catene di approvvigionamento.
Ad esempio, se un produttore acquista beni da un fornitore all’estero, l’esportazione dell’ordine potrebbe non essere svincolata fino alla conferma del pagamento. Questa è una situazione particolarmente problematica considerato che il COVID-19 sta già rallentando le catene di approvvigionamento.
Dal 2019, i clienti di Currencycloud possono accedere a SWIFT gpi, un sistema di monitoraggio internazionale che assegna a ciascun pagamento un codice identificativo univoco che consente di tenerne traccia in ogni fase.
Questa funzione self-service permette alle fintech di inviare richieste di monitoraggio e revoca per i pagamenti prioritari SWIFT e di generare messaggi di conferma una volta che l’operazione è completata.
Il prossimo aggiornamento delle funzioni self-service introdurrà un’API per consentire ai clienti di monitorare i pagamenti in autonomia tramite SWIFT gpi. Al momento, abbiamo avviato il programma pilota per testare l’API SWIFT gpi solo per alcuni clienti, ma presto la funzione sarà disponibile per tutti gli utenti di Currencycloud Direct.
- Creazione e gestione dei ticket di assistenza
L’altra novità della nostra piattaforma è il portale di assistenza online, uno strumento facile da usare che consente ai clienti di segnalare problemi e verificarne lo stato.
Grazie a questo portale, i clienti possono creare rapidamente un ticket di assistenza, modificarlo o condividerlo con un collega.
In questo modo, è possibile sapere in ogni momento lo stato della pratica e chi la gestisce.
- Report dettagliati
Ora che i margini di profitto si sono ridotti per molte aziende, è fondamentale che i clienti possano controllare dove detengono i fondi e in quale quantità, in modo facile e veloce, per poter prendere decisioni strategiche basate sui dati. Con Currencycloud Direct, possono scaricare i report di tutti i pagamenti e le transazioni e usarli per ottenere informazioni dettagliate sui propri committenti. In un altro articolo, abbiamo spiegato anche in che modo i clienti possono sfruttare questi dati per aumentare i guadagni.
Infine, i clienti hanno la possibilità di scaricare questi report per condividerli con i propri committenti.
- Gestione dei margini
Il margine è una forma di garanzia pagata dai clienti che prenotano regolarmente contratti forward per operazioni in valuta al fine di mitigare il rischio di annullamento. A differenza dei depositi che vengono pagati a ogni transazione, il margine si applica a un conto esterno da usare se e quando necessario.
Un conto per i margini accelera le operazioni di cambio evitando al cliente di pagare depositi ogni volta che prenota un contratto forward. Con Currencycloud Direct, è possibile gestire il proprio conto per i margini e aggiungerli o prelevarli istantaneamente in base alle necessità.
Tranquillità nei periodi difficili
Le funzioni self-service rafforzano anche la sicurezza dei clienti poiché evitano loro di condividere informazioni riservate tramite email o telefono. Infatti, possono accedere al nostro portale utilizzando le proprie credenziali per visualizzare e gestire le transazioni.
Questo è un aspetto importante da tenere in considerazione, visto il recente aumento, complice anche la pandemia, di truffe online, telefoniche e via email.
Le funzioni self-service sono il futuro di Currencycloud Direct
La nostra missione è aiutare i clienti a ridurre i costi e a essere più efficienti nei periodi critici. Grazie alle funzioni self-service, possono raggiungere questo obiettivo.
Per saperne di più su come usare le funzioni self-service di Currencycloud Direct, chiama il nostro team vendite.
