Una migliore esperienza per i clienti di NIUM

Problema

Sin dall’inizio, NIUM si è posta l’obiettivo di rendere i pagamenti internazionali più semplici e convenienti. Per effettuare queste operazioni, infatti, occorreva presentare molti documenti e affrontare una procedura complessa con un conseguente aumento di costi e tempistiche. Per questo motivo, il team di NIUM voleva perfezionare il processo di pagamento internazionale con un servizio trasparente, migliorando la customer experience.

Al momento di creare la propria rete bancaria, NIUM si è imbattuta negli stessi problemi riscontrati dai clienti. Lenti e inaffidabili, i gateway di pagamento ritardavano (o non riuscivano a portare a termine) l’accredito dei fondi, mettendo in seria difficoltà le aziende che desideravano offrire un’esperienza di alto livello ai propri clienti.

Dopo aver valutato varie soluzioni per risolvere queste complessità, la società ha scelto di affidarsi a noi di Currencycloud.

Partnership

Una piattaforma, tanti Paesi

Con la semplice integrazione delle API, NIUM è riuscita ad accedere alla nostra piattaforma di pagamento per inviare fondi in più Paesi da varie nazioni, accreditando facilmente conti correnti in tutto il mondo e risparmiando così tempo e risorse.

Pagamenti transfrontalieri semplici

La nostra piattaforma consente a NIUM di automatizzare completamente il processo di pagamento, completando più operazioni in pochi minuti. Inoltre, ora è in grado di monitorare le transazioni senza dover consultare gateway di pagamento diversi. Per la società, questo è un grande passo avanti verso il raggiungimento dell’obiettivo di favorire pagamenti transfrontalieri semplici e trasparenti.

Assistenza costante

Dopo la rapida integrazione, continuiamo a collaborare con NIUM, fornendo un’assistenza attenta che aiuta la società a garantire un’esperienza intuitiva ai propri clienti.

Risultati

Da quando collabora con noi di Currencycloud, NIUM ha osservato un netto miglioramento della customer experience. Ora completa tutti i pagamenti in tempo e registra poche transazioni non andate a buon fine. Di conseguenza, riceve meno reclami e richieste relative allo stato delle operazioni. Adesso che i clienti sono più soddisfatti e il tempo perso per la risoluzione dei problemi è inferiore, la società può riallocare le risorse e dedicarsi alla crescita del fatturato.