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Antes, los mercados cobraban a través de una tarjeta, el dinero pasaba por una cuenta de operaciones y, desde ahí, transferían los fondos.
¿Qué significa eso? Que hay mucho dinero en juego entre el comprador y el vendedor.
¿Qué ocurre si la empresa que retiene ese dinero quiebra de repente?
Esto es lo que se preguntaba Nick Fulton, cofundador y director ejecutivo de trustshare. Hablamos con él de por qué los mercados quieren pasar a un modelo transaccional, de cambios en la regulación, de la pérdida de ingresos por pagos hechos fuera de esos mercados y de cómo ayudarlos a seguir creciendo sin dejar de ofrecer una experiencia excelente a sus clientes.
No te pierdas lo que vamos a hablar:
- Cómo nació trustshare
- Crecimiento de los mercados B2B y B2C
- Expectativas en cuanto a pagos en los mercados
- Lucha contra actividades fraudulentas
Cómo nació trustshare
Antes de fundar trustshare, Nick trabajaba con una empresa que hacía un seguimiento de las llamadas telefónicas. Por aquel entonces, muchos de sus clientes ya preguntaban si podían ofrecer pagos, puesto que no existía esa opción en el mercado.
Así fue cómo Nick empezó a buscar una solución junto con su director de Tecnología.
Crecimiento de los mercados B2B y B2C
En los últimos dos años, los mercados han crecido exponencialmente, sobre todo en el ámbito B2B y B2C, que tradicionalmente no ha dependido de la tecnología.
Poniendo Craigslist como ejemplo, Nick explica cómo ha visto la evolución de los mercados:
En el 2019, la plataforma ingresó alrededor de mil millones de dólares, y cabe destacar el crecimiento significativo de todas las categorías de Craigslist. Al ver ese crecimiento generalizado, los mercados de consumo empezaron a preguntarse por qué no experimentaban lo mismo en su vertical.
Evolución de los pagos en los mercados
Los mercados están acostumbrados a cobrar a través de una tarjeta, pasar los fondos por una cuenta de operaciones y, después, que el banco se encargue de transferir el dinero. Esto significa que hay mucho dinero en juego entre el comprador y el vendedor.
Nick habla de una empresa que ganaba más dinero con los intereses de su cuenta que con las ventas mensuales. Dados los riesgos asociados tanto a esta situación como a otras similares, los reguladores pidieron a las empresas que sacaran los fondos de las cuentas de operaciones para empezar a usar proveedores de pagos, o bien que los procesaran internamente.
¿Cuál fue una de las mejores soluciones? Dar a todos los vendedores de la plataforma una cuenta de comerciante. No obstante, esto también tiene ciertas limitaciones, como la lentitud en los pagos y la verificación KYC.
Expectativas en cuanto a pagos en los mercados
La velocidad de las transacciones es sumamente importante para las empresas B2B, ya que necesitan flujo de efectivo para poder duplicar o triplicar su volumen de negocio.
Pensemos en una plataforma para autónomos, a través de la que uno de ellos va a una casa a hacer un trabajo. Cuando termina, tiene dos opciones: recibir el pago en efectivo inmediatamente o hacerlo a través de una plataforma donde podría tardar entre cinco y diez días hábiles en recibir los fondos, a los que se restaría un porcentaje.
Muchos autónomos se cambiarían a una plataforma capaz de agilizar el proceso de transacción. Por eso, este cambio era necesario para los mercados.
Mercados más cerca de la transacción
Las plataformas como eBay, que hacen de puente entre compradores y vendedores, antes solo cobraban una suscripción. Al acercarse a la transacción, se dieron cuenta de que, en lugar de cobrar por usar la plataforma, sacarían más beneficio si cobraran por el pago.
“Cuanto más se acercan los mercados a la transacción, mejor controlan el flujo, más fácil es la operación y más pueden cobrar“. — Nick Fulton
Lucha contra actividades fraudulentas
El mejor consejo que Nick puede dar a quienes se plantean entrar al mercado es implementar la verificación KYC lo antes posible para hacer frente al fraude.
Aunque es un método infalible para evitar los fraudes, retroceder puede ser difícil para una empresa que ya está establecida. Cuando se integra el KYC en esos casos, puede afectar a los vendedores de tal forma que podrían incluso dejar la plataforma.
“Una forma de luchar contra las actividades fraudulentas es verificar la identidad de los vendedores. Yo todavía no he visto a ningún delincuente dispuesto a grabarse un vídeo para verificar su identidad”. — Nick Fulton
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¡Hasta la próxima!
