Brookline Bancorp amplía su oferta con servicios de banca internacional para empresas
Brookline Bancorp, un banco de tamaño intermedio fundado en 1871 en el área metropolitana de Boston, tiene un patrimonio de 7800 millones de USD y en el 2019 alcanzó un volumen de ingresos anual de 270 millones de USD. Brookline ofrece a particulares y empresas un amplio abanico de servicios bancarios y financieros, como banca digital, préstamos y fondos de inversión.
El desafío
En el 2017, Brookline Bancorp quiso diversificar sus productos para ofrecer más tipos de préstamos comerciales e industriales en sus tres filiales: Brookline Bank, Bank of Rhode Island y First Ipswich.
Para conseguirlo, necesitaba ampliar también su oferta de cambio de divisas, pero su modelo de negocio no se lo permitía. Si quería atraer a pymes que le proporcionaran un mayor volumen de negocio, no solo tenía que renovar su modelo de servicios y mejorar su oferta de productos, sino que tenía que hacerlo con la mayor rapidez posible.
Sin embargo, tres factores frenaban su crecimiento:
- Los servicios de banca internacional estaban relativamente limitados y tenían un coste bastante alto, por lo que los clientes se lo pensaban dos veces antes de usarlos.
- Brookline dependía totalmente de bancos corresponsales de mayor tamaño, por lo que el coste de ofrecer servicios de cambio y de pagos internacionales era demasiado elevado. Por su parte, los bancos corresponsales no tenían ningún motivo para ofrecer a Brookline precios competitivos, servicios personalizados o tecnología avanzada, puesto que competían por el mismo segmento de mercado.
- Debido a todos estos factores, la experiencia de los clientes de Brookline Bancorp fue muy negativa y costosa, y un servicio de atención al cliente mal gestionado finalmente provocó que las pymes que mayor volumen de negocio aportaban abandonaran la empresa, con la consiguiente pérdida de beneficios.
Para superar estos obstáculos, Brookline Bancorp se planteó desarrollar una solución propia desde cero para ofrecer sus servicios de banca internacional, pero pronto se dio cuenta de que esta opción le llevaría muchísimo tiempo y requeriría una inversión enorme, tanto financiera como operativa.
Por eso, Brookline Bancorp decidió aliarse con un proveedor que no fuera un banco y que le ayudara a lanzar su nueva solución en cuestión de meses en lugar de años.
La colaboración
Tras analizar la situación cuidadosamente, Brookline Bancorp se decidió por Currencycloud, que era la solución ideal por su amplia variedad de funciones y por lo fácil que es implementar y usar sus productos.
Currencycloud puso a disposición de Brookline Bancorp todas las funciones de pagos internacionales que necesitaba para impulsar su crecimiento, como una solución muy fácil de usar para las operaciones de cambio. Además, como el modelo de lanzamiento de Currencycloud es muy sencillo y su tecnología es de las más avanzadas del sector, Brookline pudo mejorar significativamente sus servicios bancarios internacionales.
Flexibilidad y facilidad de uso
Currencycloud no solo fue lo suficientemente flexible para ajustarse a los procesos operativos de Brookline, sino que su plataforma también resultó ser increíblemente fácil de usar. A diferencia del modelo que seguían los bancos corresponsales, Currencycloud se convirtió en una alternativa estable que no rechazaba operaciones aunque implicaran un cierto riesgo, y con la que Brookline Bancorp pudo ofrecer a sus usuarios finales una experiencia fiable en cada interacción. Además, el servicio de atención al cliente de Currencycloud se ocupó de todos los detalles relacionados con la integración tecnológica, y conocía a la perfección todos los requisitos de regulación y cumplimiento.
Currencycloud también pudo ofrecer a Brookline Bancorp precios muy competitivos en los pagos y en las operaciones de cambio. Su modelo, distinto al de los bancos corresponsales, no se basaba en el reparto de ingresos, por lo que Brookline pudo ampliar rápidamente sus servicios para empresas con una oferta internacional y aumentar sus beneficios a medida que su volumen de negocio crecía.
La solución
Finalmente, Brookline Bancorp se decidió por Currencycloud Direct, una solución integral de marca blanca con la que pudo ofrecer a las pymes de su base de clientes una experiencia bancaria global con todas las funciones de pagos internacionales que necesitaban.
Brookline Bancorp logró implementar y lanzar su nueva plataforma en solo unos meses y, gracias a su estructura modular, pudo ir añadiendo más funciones a lo largo del tiempo y lanzando soluciones según sus necesidades en cada momento. Así, pudieron tantear el terreno con los clientes que ya tenían para incorporar gradualmente más funciones, como la gestión de fondos online, e integrarlas en sus servicios.
El equipo de Currencycloud se ocupó de todo, desde la implementación tecnológica hasta los aspectos legales, como el KYC. Aunque Currencycloud ofrecía un servicio de formación muy completo, su plataforma es tan sencilla e intuitiva que en Brookline pudieron empezar a usarla casi de inmediato.
Con Currencycloud, Brookline Bancorp se hizo con el control de sus servicios de banca internacional para operar en nombre de sus clientes y ofrecer a algunos de ellos un portal de autoservicio en el que reservar operaciones y pagos de forma independiente. Gracias a estos nuevos servicios, sus clientes ya no tenían que llamar al banco ni pasar por todo un proceso manual para hacer pagos: solo tenían que reservar las operaciones y Brookline se ocupaba de todo lo demás.
